01、盒马面临的问题
早在去年6月，盒马鲜生昆山店停业，这是盒马的首次关店。对于盒马来说，关店比开新店更具有话题性。这一消息传出后，立刻引爆新零售领域热点。就在最近的5月7日，盒马关闭了福州最后两家门店，这也意味着它正式退出了福州市场。
从首次闭店到败退福州，这背后涉及的原因有很多：供应商零散，供应链出现问题；众多同行“后浪”的追赶；盈亏难以平衡；数次被曝出所售食材不新鲜……这些原因普遍比较复杂，而小安今天要和大家聊一下在盒马门店经营里最熟悉的一个问题——防盗止损。
02、盒马频繁发生被盗事件
最近，长沙市公安局岳麓分局岳麓派出所民警接到盒马鲜生阳光100店店家报警，称店内部分商品频频失窃，一男一女两人疑似多次在店内行窃，共损失总价值3000余元的商品。而后经过警方调查证实是某高档小区的住户所为。他们对自己的“偷菜”事实供认不讳，称只是想占小便宜，他们承认是利用自助下单的漏洞进行盗窃。
其实盒马发生的盗窃新闻一直层出不穷，这其中大部分人都是抱着占小便宜的心理，利用漏扫或者扫描低价商品来窃取商品。让这些人存有侥幸心理的很大一部分原因就是他们认为盒马只设有简单的视频监控，而没有设置防盗警报门等措施。
03、不设防盗门引发热议
早在今年一月份，盒马因为不设防盗门就引发了网友们的大讨论。当时，有一位名为“毛利”的网友讲述了自己妈妈在盒马的一段经历：看见有个男人买了鱼，结账的时候却只扫了一盒牛奶就走了。“盒马没有设置防盗门，也不会有保安盯着顾客结账，这样会导致贪小便宜的人一而再再而三地行窃，最终会被送进派出所。这样“佛系”的防盗措施，容易让占小便宜的人放纵。这种不符合社会发展现状的“信任感”是否应该给？”
有网友认为，这是钓鱼执法。结账时没有提醒，顺走了东西也不追，让人尝到甜头产生侥幸心理，继而一再犯错，到最后直接被抓。那为什么不能在第一次的时候就提醒警告呢？人性禁不起考验，手脚不干净的人很多，及时喝止挽救是善举。
也有网友认为，让顾客自己扫码，自己装袋，出门不过防盗门，这是商家对你的信任和友好，是社会文明的正常状态。
对此盒马杭州滨江店的店长在接受记者采访时表示，“自助付账模式，漏扫情况的确存在。有些顾客在扫码结算时，因为疏忽会漏扫一部分产品，最常见漏扫的是蔬菜。针对这种无意漏扫的情况，店里面有无死角的监控，后台连接着阿里的数据智能分析，而扫码机上也有监控。不论谁漏扫，店里的后台都清楚，我们会善意提醒客户漏扫了。下一次来店里再一起付掉就好。大部分人都是挺有素质的，当然也会有恶意漏扫的行为。而“出现频繁漏扫的人脸，监控后台会自动报警。比如三次故意漏扫，我们会与公安联动报警处理。”
从店长的话中，我们不难看出，盒马新零售的消费模式，更注重的是消费者的用户体验。它的服务体系在最初设计的时候就是建立在与消费者充分信任的基础上，因此才采取了不设防盗门，无人检查小票的措施。但当下的社会现状也反映出这种消费模式下仍然存在着许多的漏网之鱼。
04、无人收银下的防盗止损
盒马依托于阿里巴巴大数据的最新技术，在每家门店都实现了全链数字化运营，通过预警系统和大数据智能分析，对于恶意漏扫的人会及时报警处理。据不完全统计，盒马过去不到一年时间，协同警方处理的犯罪嫌疑人超过千人。因此，盒马一直都有这个底气，让消费者在更宽松的环境下购物。
然而不设防盗门的盒马门店依然会产生很多本可以避免的损耗，事实上，防盗技术发展至今也已经有了很大的突破。防盗标签品类繁多完全可以适用各种各样的商品，而防盗门也已经可以做到美观与实用相结合。再加上现在的消费者早就习惯了商场里有这些防盗设备的存在，并没有所谓的影响消费体验这样的困扰。在当下社会，即使个人信用体系越来越完善，却仍然有很多贪小便宜的人抱有侥幸心理，而设置防盗门更多的作用就是打消这一部分人的侥幸心理，也让一些不守法的行为更容易被发现，从而也让门店更高效地做好防盗止损和消费者体验之间的平衡。
